Agent d'accueil (sur appel) au Centre St-Charles - Concours 22-AASTC-1

Coopérative funéraire des Deux Rives

Date limite des candidatures : Aucune

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Description du poste :

Approche client / Satisfaction du client

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, visiteurs et fournisseurs.
  • Valider la satisfaction de la clientèle (dépouille, lieu, déroulement, etc.).
  • Contribuer et proposer des opportunités d’amélioration pour la satisfaction de la clientèle à son supérieur immédiat.
  • Assurer une gestion de première ligne proactive des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Assurer le bon fonctionnement de l’évènement

  • Accompagner les familles endeuillées lors des événements.
  • Détecter, investiguer les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.
  • Aménager et convertir les salons et salles en respect des exigences de la clientèle et des standards de la Coopérative.
  • Assurer une disponibilité de tous les accessoires et matériels requis pour les évènements funéraires selon les instructions du conseiller aux familles (registre, signets, etc.).
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux employés, clients et visiteurs pour l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre et veiller à leur état et à leur propreté.
  • Évaluer les besoins des familles, appliquer et élaborer des rituels en respect de l’approche significative au contact d’endeuillés.
  • Compléter et transmettre les documents administratifs requis.
  • Agir comme personne ressource dans l’intégration et la formation des nouveaux employés ; veiller à la réalisation du plan d’intégration.
  • Informer rapidement la direction adjointe aux événements funéraires de toutes anomalies concernant les événements et l’équipement.
  • Inspecter et retoucher au besoin les dépouilles ainsi que les biens funéraires.

Optimisation des procédés, méthodes de travail et processus de travail 

  • Contribuer à l'évaluation de nos procédés et méthodes de travail et proposer des opportunités d’amélioration à direction adjointe aux évènements funéraires.
  • Collaborer à l’élaboration et à l’amélioration d’outils et méthodes de travail.
  • Collaborer à l’optimisation des équipements et s’approprier les instructions et le mode d’emploi.

Horaire de travail: 

  • Selon les besoins opérationnels variant entre 7 h et 23 h.
  • Horaire de jour, soir et fin de semaine variable et sur appel.

Exigences du poste :

Compétences :

  • Bonne capacité physique, sens des responsabilités et autonomie, gestion des priorités et sens de l'organisation, discrétion, ouverture d'esprit, courtoisie, entregent, diplomatie exemplaire, approche professionnelle et coopérative, bonne capacité de communication verbale, jugement, image professionnelle.

Formation :

  • Diplôme d'études secondaires (DES).

Connaissance :

  • Maîtrise de l'équipement multimédia. 

Expérience :

  • Minimum un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle ou tout autre domaine connexe.

Pour toute information complémentaire ou pour avoir la description complète du poste ainsi que pour manifester votre intérêt, veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation à  l'attention de :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés.

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