Réceptionniste sur appel - Concours 19-RCSA-01

Coopérative funéraire des Deux Rives

Lieu de travail : Québec

Date limite des candidatures : Aucune

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Description du poste :

Le titulaire du poste qui œuvre sous la supervision du directeur de l’expérience client aura à :

Service à la clientèle (70 %) :

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et toutes autres personnes qui communiquent avec la Coopérative ou se présentent dans les points de service selon les standards de qualité établis par la Coopérative;
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat;
  • Appliquer les standards de qualité prévus au protocole opérationnel en matière de service à la clientèle;
  • Contribuer et proposer, à son supérieur immédiat, des opportunités d’amélioration pour la satisfaction de la clientèle, des procédés et des méthodes de travail;
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux clients, visiteurs, fournisseurs et collègues lors de l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre.

Soutien à l’organisation et à la tenue d’évènements dans les centres (15 %) :

  • Supporter les conseillers dans la planification et l’organisation d’activités et d’évènements funéraires;
  • Accueillir les endeuillées et prendre en charge des activités funéraires de petite envergure;
  • Assurer un soutien au personnel de funérailles lors des évènements, si requis;
  • Se coordonner et collaborer avec les autres services de la Coopérative, ou avec les fournisseurs et partenaires, dans la prestation de certains services;
  • Collaborer avec le ou la responsable de centre pour divers suivis ainsi que les requêtes aux immobilisations;
  • Détecter et investiguer t les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.

Soutien administratif (10 %) :

  • Effectuer certaines tâches administratives et/ou comptables;
  • Diffuser et afficher, dans le centre, l’information provenant des diverses directions et directions adjointes;
  • Concevoir, élaborer, rédiger et corriger des documents pour les conseillers et les gestionnaires;
  • Assurer la réception, le traitement et la transmission de la correspondance et des communications;
  • Assurer l’inventaire, l’approvisionnement et la distribution de la papeterie et des fournitures de bureau.

Soutien à la direction à l’expérience client (5 %) :

  • Effectuer toutes les autres tâches connexes;
  • Agir comme personne-ressource dans la formation et l’intégration des nouveaux employés de la réception.

Exigences du poste

Compétences :

  • Service client professionnel;
  • Respect des standards de qualité en matière de service à la clientèle établis par la Coopérative;
  • Sens des responsabilités;
  • Discrétion;
  • Proactivité;
  • Autonomie;
  • Minutie et sens du détail;
  • Sens de l’organisation (gestion des priorités);
  • Approche professionnelle et coopérative;
  • Excellent capacité de communication verbale et écrite;
  • Image professionnelle.

Connaissances :

  • Essentiel - Bonne maîtrise de l'environnement informatique Windows : Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
  • Essentiel - Fortes aptitudes en français oral et écrit. 
  • Atout - Connaissance de l'anglais.

Expériences :

  • Essentiel - Expérience minimale d'un (1) en réception ou secrétaire
  • Essentiel - Expérience minimale d'un (1) an en service client
  • Atout - Expérience dans le domaine funéraire

Formation :

  • Essentiel - Être détenteur d'un diplôme d'études secondaires.
  • Être détenteur d'un DEP ou d'une formation pertinente en secrétariat/réception.
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Horaire de travail :  

  • De 9 h 00 à 17 h 00
  • Sur appel dans tous les centres funéraires

Salaire :

  • Entre 16,01 $ et 18,04 $ par heure selon l'expérience

Date d'entrée en fonction :  

  • Dès que possible

Pour toute information complémentaire ou pour avoir la description complète du poste ainsi que pour manifester votre intérêt, veuillez faire parvenir votre demande accompagnée de votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation à  l'attention de :

Coopérative funéraire des Deux Rives
465, avenue Godin
Québec (Québec)  G1M 3G7
Courriel :  emploi@coopfuneraire2rives.com
Télécopieur : 418-688-2414

Seuls les candidats retenus seront contactés. 

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