Thanatopracteur avec services aux familles

Coopérative funéraire des Deux Rives

Lieu de travail : 465 avenue Godin, Québec (Qc) G1M 3G7

Date limite des candidatures : Aucune

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Description du poste :

Service à la clientèle, planification et organisation d’évènements funéraires:

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public. 
  • Évaluer les besoins des familles, proposer, appliquer et élaborer des rituels en respect de l’approche significative au contact d’endeuillé. 
  • Présenter l’ensemble des biens et services de la Coopérative ainsi que ses fournisseurs partenaires.
  • Conseiller la clientèle dans la planification et l’organisation d’évènements funéraires.
  • Coordonner les recueillements et accueillir et accompagner les familles.
  • Prendre en charge des activités de petite envergure.
  • Valider la conformitédesdossiers et assurerlessuivis. 
  • Renseigner la clientèle sur ses devoirs et responsabilités, sur les différents programmes, organismes et intervenants. Référer la clientèle aux partenaires de la Coopérative ou aux intervenants concernés, selon la situation.
  • Informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires.
  • Agir comme personne ressource sur la faisabilité ainsi que les délais relatifs aux thanatopraxies.
  • Implanter des pratiques et des rituels de l’approche Symphonie et responsable d’une approche client de grande qualité.
  • Planifier et coordonner les coiffures et mises en cercueil.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Agir à titre de thanatopracteur:

  • Effectuer les thanatopraxies, les asepsies et les activités de crémation ou connexes à celles-ci.
  • Veiller à l’identification, à la traçabilité et au suivi des dépouilles.
  • Inspecter les dépouilles à leur arrivée et informer le conseiller attitré à la rencontre d’organisation des funérailles de l’état du corps ou de toute autre particularité pour mieux cerner les attentes des endeuillés.
  • Procéder aux soins de présentation et de restauration.
  • Collaborer à l’approvisionnement du laboratoire.

Soutien aux directions adjointe et optimisation des procédés:

  • Agir à titre de personne-ressource pour veiller de façon proactive à l’hygiène et la salubrité de toutes les opérations en lien avec les dépouilles, notamment en détectant et en éliminant les risques, en sensibilisant les employés et en les formant à la prévention de ceux-ci.
  • Participer à l’élaboration des calendriers d’entretien des installations et des équipements du laboratoire et veiller à ce qu’ils soient respectés.
  • Veiller au respect des standards de la collecte des déchets biomédicaux (lois, archives, tenue des registres).
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

 Compétences recherchées:

Un sens aiguisé du service à la clientèle, sens des responsabilités et autonomie, gestion des priorités, discrétion et diplomatie, offrir un accompagnement personnalisé, capacité d’informer les clients avec compétence et objectivité, bon leadership, capacité de travailler en groupe et en équipe, souci du détail, capacité d’adaptation au changement, approche professionnelle et coopérative, bonne capacité physique, image professionnelle et bonne capacité de communication verbale et écrite, respecter des standards de la Coopérative en matière d’expérience client.

Formation:

Détenir un DEC en thanatologie. 

Exigences:

  • Détenir un permis de thanatopraxie valide du ministère de la Santé et des Services sociaux.
  • Détenir un permis de conduire valide.

Expérience:

  • Essentiel : 1 an d’expérience en service à la clientèle, vente ou tout autre domaine connexe.
  • Atout : Expérience dans le milieu funéraire

Horaire de travail: 

  • 35 heures par semaine selon les besoins opérationnels
  • Garde cellulaire à raison de quelques jours par mois de 17 h 30 à 22 h et de 6 h à 8 h
  • Une fin de semaine sur deux.

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